Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 1 червня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете запитати повернення коштів за послуги, надані Gavlunorik. Ми прагнемо забезпечити справедливий та прозорий процес для всіх наших учасників.

1. Загальні положення

Gavlunorik надає освітні послуги через онлайн-платформу, включаючи групові та індивідуальні заняття, персоналізовані навчальні програми та інтерактивні сесії з інструкторами. Ця політика застосовується до всіх платних послуг, доступних на нашій платформі.

Подаючи запит на повернення коштів, ви погоджуєтесь дотримуватися умов, викладених у цій політиці.

2. Право на повернення коштів

2.1. Індивідуальні заняття

Ви маєте право на повне повернення коштів за індивідуальні заняття за наступних умов:

Скасування не менш ніж за 24 години до запланованого часу заняття
Технічні проблеми з боку платформи, які унеможливили проведення заняття
Відсутність інструктора без попереднього повідомлення

Часткове повернення коштів у розмірі 50% можливе при:

Скасуванні за 12-24 години до запланованого заняття

Повернення коштів не здійснюється при:

Скасуванні менш ніж за 12 годин до заняття
Неявці учасника без попередження

2.2. Групові заняття

Для групових занять діють наступні умови повернення коштів:

Повне повернення коштів при скасуванні не менш ніж за 48 годин до початку заняття
Часткове повернення 75% при скасуванні за 24-48 годин до заняття
Часткове повернення 50% при скасуванні за 12-24 години до заняття
Повернення коштів не здійснюється при скасуванні менш ніж за 12 годин

2.3. Навчальні курси та програми

Для багатозанятних курсів та навчальних програм:

Повне повернення коштів протягом 7 днів від дати покупки, якщо не було відвідано жодного заняття
Пропорційне повернення коштів за невідвідані заняття протягом перших 14 днів від початку курсу
Після 14 днів від початку курсу повернення коштів не здійснюється
Доступ до вже переглянутих матеріалів не підлягає поверненню

2.4. Абонементи та пакети

Для передплат та пакетних пропозицій:

Повне повернення коштів протягом 14 днів від дати покупки за невикористані абонементи
Пропорційне повернення за невикористані заняття з вирахуванням вартості вже проведених сесій за стандартними цінами
Акційні та знижкові пропозиції не підлягають частковому поверненню після використання

3. Винятки та особливі обставини

3.1. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин, які перешкоджають вашій участі в оплачених заняттях, ми розглянемо індивідуальний запит на повернення коштів. До таких обставин відносяться:

Серйозні проблеми зі здоров'ям, підтверджені медичною документацією
Надзвичайні ситуації, що впливають на можливість участі
Інші непередбачувані обставини непереборної сили

3.2. Технічні проблеми

Якщо технічні проблеми з боку платформи Gavlunorik перешкодили вашій участі в оплаченому занятті:

Ви отримаєте повне повернення коштів за це заняття
Або можливість перенести заняття на інший час без додаткової плати

Технічні проблеми з боку учасника не є підставою для автоматичного повернення коштів.

3.3. Якість послуг

Якщо ви вважаєте, що якість наданих послуг не відповідає заявленим стандартам, ви можете звернутися до нашої служби підтримки протягом 7 днів після заняття. Кожен випадок розглядається індивідуально.

4. Процес запиту на повернення коштів

4.1. Подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення коштів, виконайте наступні кроки:

Надішліть запит на електронну адресу contact@gavlunorik.com
Вкажіть ваше повне ім'я та контактну інформацію
Надайте номер замовлення або деталі транзакції
Опишіть причину запиту на повернення коштів
Додайте будь-які підтверджуючі документи, якщо застосовно

4.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту:

Ми підтвердимо отримання запиту протягом 2 робочих днів
Проведемо перевірку відповідності умовам цієї політики
Надамо відповідь щодо схвалення або відмови протягом 5 робочих днів
У разі необхідності запитаємо додаткову інформацію

4.3. Обробка повернення

Після схвалення запиту на повернення коштів:

Кошти будуть повернуті тим же способом оплати, який використовувався при покупці
Обробка повернення займає від 5 до 10 робочих днів
Час зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжної системи
Ви отримаєте підтвердження про виконання повернення

5. Відмова у поверненні коштів

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

Запит не відповідає умовам, викладеним у цій політиці
Надано недостовірну або неповну інформацію
Виявлено зловживання системою повернення коштів
Послугу вже було надано відповідно до умов
Минув термін, встановлений для запиту на повернення

6. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Перенесення заняття на інший зручний час
Заміну інструктора при незадовільній якості послуг
Кредит на майбутні заняття еквівалентної вартості
Зміну формату заняття з групового на індивідуальне або навпаки

7. Оплата та валюта

Всі повернення коштів здійснюються в тій же валюті, в якій була здійснена оплата. Будь-які комісії за конвертацію валют або банківські збори несе учасник.

8. Скасування з боку Gavlunorik

Якщо Gavlunorik скасовує заняття або послугу з будь-якої причини:

Ви отримаєте повідомлення якомога швидше
Вам буде запропоновано повне повернення коштів або перенесення на інший час
Повернення коштів буде здійснено автоматично протягом 5 робочих днів

9. Захист прав споживачів

Ця політика повернення коштів не обмежує ваші законні права як споживача. У випадку виникнення суперечок щодо повернення коштів, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів.

10. Зміни до політики

Gavlunorik залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо:

Через електронну пошту зареєстрованим користувачам
Шляхом публікації оновленої версії на нашому веб-сайті
Оновлена політика набуває чинності з дати публікації

Продовжуючи користуватися нашими послугами після внесення змін, ви погоджуєтесь з оновленою політикою.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Gavlunorik

Адреса: вул. Олени Теліги, 3, Тернопіль, Тернопільська область, Україна, 46002

Телефон: +380512413344

Електронна пошта: contact@gavlunorik.com

Веб-сайт: gavlunorik.com

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною Умов використання Gavlunorik. Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь дотримуватися цієї політики.